La Marque
Quand est-ce que vos nouvelles collections sortent?
Nous n'avons pas de date précise pour nos nouvelles collections mais toutes les nouvelles sorties sont annoncées sur notre Instagram @espritsho.
Beaucoup de nouvelles choses vous attendent pour 2025 !
Je ne veux manquer aucun drop, que faire ?
N'oubliez pas de vous inscrire à notre newsletter (au bas de la page) ou de nous suivre sur Instagram @espritsho !
Livraison
J'ai passé une commande mais je n'ai toujours pas reçu de confirmation d'expédition ?
Dès réception de votre commande, notre équipe prépare votre commande dans les meilleurs délais afin de la transmettre au transporteur.
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre lien de suivi dès que votre commande aura été traitée en interne.
Ce délai peut être rallongé lors des sorties de nouvelles collections et des périodes de forte affluence.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de port varient en fonction du pays de destination.
Vous pouvez voir le montant que vous devez payer après avoir rempli vos informations de livraison.
Dois-je payer des frais de douane ou d'importation supplémentaires ?
Si vous passez une commande en dehors de l'Union européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer.
Pour toute commande passée en France métropolitaine ou dans l'Union européenne
(hors Suisse et Royaume-Uni), aucun frais de douane n'est exigé.
Quels sont les délais de livraison ?
FRANCE MÉTROPOLITAINE
La livraison en France est assurée par Colissimo. Le délai indicatif de livraison est de 24/48 heures APRES réception de l'email de confirmation d'expédition indiquant la réception de la marchandise par le transporteur. Ce délai est indicatif, valable les jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) et peut varier en fonction de la période de l'année.
UNION EUROPEENNE ET HORS UNION EUROPEENNE
Pour l'Union européenne (y compris la Suisse), le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) et de 6 à 12 jours ouvrables pour le reste du monde (hors week-ends et jours fériés). Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de certaines périodes de l'année.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permet de suivre la livraison de votre commande.
N'hésitez pas à le consulter régulièrement pour être sûr de ne pas manquer la livraison de votre commande.
Nous contacter en dm sur Instagram @espritsho ou par mail à shonen.sav@gmail.com si vous pensez n'avoir rien reçu.
Le délai indiqué est dépassé et je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Comme annoncé précédemment, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif
et sont susceptibles de varier en fonction des aléas que le transporteur peut
rencontrer lors de la livraison.
N'hésitez pas à consulter votre lien de suivi pour connaître l'état d'avancement de votre livraison.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer avec votre Visa, Mastercard, Apple Pay?Shop Pay ou encore Paypal via notre prestataire de paiement de renommée mondiale Shopify Payments garantissant la sécurité des échanges d'informations.
Mon paiement a échoué, que puis-je faire ?
Il peut s'agir d'une erreur de carte de crédit ou d'une rupture de stock. Veuillez réessayer et revérifier vos informations.
Si votre compte bancaire a été débité mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou d'expédition, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse shonen.sav@gmail.com ou sur Instagram @espritsho !
Pour tout problème lié au paiement, veuillez nous contacter à contact@davrilsupply.com pour plus d'informations.
Ma commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous n'avez toujours pas reçu le mail d'expédition avec votre numéro de suivi, il est encore possible d'annuler ou modifier votre commande en nous contactant sur Instagram @espritsho ou par mail à shonen.sav@gmail.com.
Je n'ai pas reçu d'e-mail depuis que j'ai passé ma commande, que dois-je faire ?
Il se peut que vous ayez mal saisi votre adresse électronique ou que l'e-mail ait été envoyé dans les spams.
Veuillez nous contacter sur Instagram @espritsho ou par mail à shonen.sav@gmail.com.
Ma commande est marquée comme livrée mais je n'ai rien reçu, que puis-je faire ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande sur Instagram @espritsho ou par mail à shonen.sav@gmail.com.
Comment connaître l'état de ma commande ?
Juste après la validation de votre commande, vous recevrez par e-mail un récapitulatif de votre commande. Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais par notre équipe.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un nouvel e-mail contenant votre numéro de suivi.
Nos articles
L'article que j'ai reçu est défectueux, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que l'article reçu ne soit pas conforme à vos attentes.
Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse shonen.sav@gmail.com pour trouver la solution appropriée à votre problème.
Merci de ne pas renvoyer votre article avant d'avoir eu un retour du service clientèle et veuillez indiquer la référence de commande afin de faciliter le traitement de votre problème.
Quelle taille dois-je prendre ?
Vous pouvez consulter les guides des tailles sur les pages des produits pour vous assurer que vous choisissez la bonne taille.
Comment obtenir plus d'informations sur un article ?
Vous avez besoin de plus d'informations sur un article ?
Une section description se trouve sur tous les articles ainsi qu'un onglet "Wash & Care" pour en prendre soin.
N'hésitez pas sinon à nous envoyer un dm sur notre Instagram @espritsho ou un mail à shonen.sav@gmail.com sur l'article pour lequel vous souhaitez obtenir plus d'informations !
Retours
Je souhaite effectuer un retour pour être remboursé, comment faire ?
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans avoir à le justifier.
Pour effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter sur Instagram @espritsho ou par mail à shonen.sav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans avoir été portés ou lavés, dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté.
Une fois reçu, votre colis sera examiné (état, odeur, emballage). Veuillez noter que si vos articles retournés ne sont pas dans leur état d'origine, nous ne pourrons pas accepter votre retour et serons obligés de vous les renvoyer.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous disposez d'un délai de 14 jours après validation de votre retour pour envoyer le colis.
L'e-mail de confirmation du SAV sera considéré comme la validation du retour.
Passé ce délai, nous serons dans l'obligation de refuser votre retour.
Quel est le délai de remboursement ?
Dès réception de l'article retourné, nous procédons à son remboursement. Le service clientèle vous confirmera le remboursement de votre commande dès qu'il sera effectué.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat et est effectif dans un délai de 5 à 10 jours selon votre banque.
Je souhaite échanger un article, comment faire ?
Vous pouvez échanger un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger sur Instagram @espritsho ou par mail à shonen.sav@gmail.com.
Le service clientèle vous confirmera la possibilité d'un échange avec un autre article si la taille choisie est encore disponible.